Trocas e Devoluções

Confira o pedido na entrega ou retirada

Assim que receber seu pedido — seja por entrega ou retirada na loja — confira os itens, o peso e o estado dos produtos ainda na sua frente do entregador ou do balcão. Como trabalhamos com produtos frescos e perecíveis, esse é o melhor momento para identificar qualquer problema.

Quando trocamos ou reembolsamos

• Produto entregue com avaria, fora do prazo de validade ou com problema de conservação.
• Item diferente do que foi pedido (produto errado ou quantidade incorreta).
• Peso muito divergente do combinado em itens vendidos a peso (além da variação natural do corte).

Nesses casos, entre em contato pelo WhatsApp em até 24 horas após o recebimento, de preferência com uma foto do produto. Resolvemos com troca do item, crédito para uma próxima compra ou reembolso, conforme o caso e o combinado com você.

Arrependimento de compra

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor vale para compras feitas fora do estabelecimento comercial. Por se tratar de produtos perecíveis (queijos, frios e laticínios fatiados ou pesados na hora), a troca por simples arrependimento não se aplica após a entrega ou retirada — pedimos que a escolha dos itens seja conferida com atenção antes de finalizar o pedido pelo WhatsApp.

Fale com a gente

Qualquer dúvida sobre seu pedido, fale diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 97864-6375.